Viele Probleme können schnell und einfach aus der Ferne gelöst werden. Um in Ihrem Interesse zu arbeiten und die schnellste Lösung für Ihr Problem zu finden, wird unser Team für technischen Support die Ursachen Ihres Problems aus der Ferne untersuchen. Das trägt dazu bei, Zeit und Versandkosten zu sparen. Bitte kontaktieren Sie daher unseren Support. Die Kontaktinformationen finden Sie hier. Wenn Sie mit unserem Team sprechen, beschreiben Sie bitte den Fehler so genau und so detailliert wie möglich. Das hilft uns dabei, den Reparaturprozess zu beschleunigen.

Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne beheben können und eine Reparatur erforderlich ist, füllen Sie bitte unser RMA-Formular online aus. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und detaillierte Anweisungen, wohin Sie das beschädigte Produkt schicken sollen. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen. Produkte, die ohne RMA bei unserer Reparaturabteilung eintreffen, müssen zuerst zugeordnet werden, was zu einer längeren Bearbeitungszeit führt.

Die folgenden allgemeinen Reparaturrichtlinien für RMA-Services und Reparaturen gewährleisten, dass jedes Systemproblem effizient und vollständig gelöst wird.

Bitte kontaktieren Sie uns via repairs@DEWETRON.com, um eine Auskunft zu unseren aktuellen Service-Gebühren zu erhalten.

Nach der Fehlerprüfung und -analyse erstellen unsere TechnikerInnen einen Kostenvoranschlag (inkl. Arbeits- und Materialkosten exkl. Transportkosten). Die verbindliche Frist für die Annahme oder Ablehnung der Reparatur beträgt 60 Tage. Wenn der Kostenvoranschlag nicht innerhalb dieser Frist bestätigt wird, betrachten wir den Reparaturauftrag als abgelehnt. In diesem Fall senden wir Ihnen die RMA unrepariert zu (EXW) und stellen Ihnen unsere Servicegebühr in Rechnung.

Für Reparaturen gilt eine Garantie von 12 Monaten, beginnend mit dem Datum, das auf dem Rechnungsbeleg für das reparierte Gerät angegeben ist. Diese Garantie bezieht sich nur auf die durchgeführten Reparaturarbeiten und das ausgetauschte Material im Zusammenhang mit der Reparatur.